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OPTIMISER SA COMMUNICATION AU TRAVAIL POUR EVITER DESACCORDS ET CONFLITS

A8111

Présentation

Objectifs

  • Reconnaître les mécanismes d’un désaccord 
  • savoir repérer les attitudes qui y conduisent 
  • répondre à l’agressivité avec distance 
  • apprendre à confronter son interlocuteur avec confiance 
  • rétablir et instaurer des relations normalisées

Public(s) concerné(s)

Toute personne désireuse de maintenir ou de rétablir des relations interpersonnelles apaisées

 

PRÉREQUIS : › Aucun

Programme

Identifier les facteurs et les causes potentielles de désaccord

- Définir ce qu’est un désaccord

- Identifier les facteurs qui aboutissent à un désaccord

- Estimer « les dommages collatéraux »

 

Gérer et résoudre les conflits interpersonnels

- Repérer et détecter les signes annonciateurs d’un désaccord

- Analyser les étapes de formation d’un désaccord

- Comprendre son propre mode de réponse en situation de désaccord

- Apprendre à gérer ses comportements face à un désaccord

- Méthode DESC

 

Eviter la rupture

- Apprendre « à dire »

- Apprendre « à faire »

Méthode pédagogique

Analyse de cas pratiques

- Identification des situations difficiles

- Echanges sur la (les) méthode(s) de résolution

Analyse des attitudes et comportements facilitateurs de communication


ÉVALUATION ET SUIVI :

› Questions-réponses, exercices d’application, questionnaire de satisfaction, attestation de formation

Photos / Vidéos

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Vidéos

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Testez vos connaissances

Du 17/04/18 au 18/04/18

Durée : 2 jour(s)

Lieu : Paris (75)

Prix : 795 € HT

Déjeuner compris


Responsable de la formation :

Marie RIANT

01 42 33 77 79

marie.riant@gnis.fr

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